中高職汽車運用技術專業人才需求分析

1 引言
《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9 號）明確指出，到2020 年要形成現代職業教育體系。為了推動汽車運用技術專業中等和高等職業教育協調發展，系統培養適應經濟社會發展需要的技術技能型專門人才，做好中高職銜接工作至關重要。
因此，將中高職人才需求崗位、工作任務和職業能力進行分析比較是首要任務。
2 中高職汽車運用技術專業人才需求崗位分析
通過走訪調研武漢市43 家汽車企業，了解到企業對于汽車運用技術專業中職和高職的學生在崗位需求上是有所不同的，將中高職崗位需求整理結果如表1所示。
表1 中高職汽車運用技術專業人才需求崗位分析

由表1 可以看出，企業在汽車機修工、汽車銷售顧問這些相關崗位上既招汽車運用技術專業中職的學生，又招高職的學生，但是工作任務和職業能力要求是不同的。相對而言，高職專業的學生就業范圍更廣，還可以從事汽車保險查勘、定損、售后服務顧問、二手車交易等工作。
3 中高職汽車運用技術專業人才需求工作任務分析
3.1 中職汽車運用技術專業人才需求工作任務分析
汽車機修工的工作任務是：（1）汽車的常規保養與維護；（2）汽車發動機、底盤故障的檢測與維修。汽車制造操作工的工作任務是：（1）生產任務；（2）進行操作設備的常規維護。汽車電工的工作任務是：（1）車輛電氣設備的檢測和維護；（2）車輛電氣設備的故障診斷和總更換。汽車鈑金油漆工的工作任務是：（1）車身的焊接與修復；（2）汽車刮灰；（3）油漆的調配、噴涂。汽車美容裝飾工的工作任務是：（1）汽車內外的全面清潔；（2）汽車漆面護理、拋光；（3）汽車內飾美容；（4）汽車貼膜；（5）汽車的翻新護理。汽車銷售顧問的工作任務是：（1）客戶的接待、分析、引導、跟蹤、管理；（2）汽車產品的介紹、試乘試駕、報價與成交；（3）汽車精品、備件的銷售。
3.2 高職汽車運用技術專業人才需求工作任務分析
汽車機修工對高職學生而言，不僅需要完成中職的工作任務，還需要掌握汽車電氣設備檢測與維修。汽車保險查勘員的工作任務是：事故現場查勘。汽車保險定損員的工作任務是：事故定損。汽車銷售顧問不僅需要完成中職的工作任務，還要懂得營銷策劃。售后服務顧問的工作任務是：（1）客戶接待；（2）售后車輛的信息收集和故障預判；（3）工單填寫和維修工作說明；（4）維修派工。備件管理員的工作任務是：（1）汽車備件入庫、出庫、儲存、采購；（2）備件庫系統的日常維護和更新。二手車銷售顧問的工作任務是：（1）二手車銷售；（2）二手車交易。
4 中高職汽車運用技術專業人才需求職業能力分析
4.1 中職汽車運用技術專業人才需求職業能力分析
汽車機修工所需要的職業能力有：（1）熟悉汽車一級、二級維護作業流程；（2）能正確使用常用機械部件的測量工具；（3）精通汽車綜合檢測、維修、分析及判斷故障能力。汽車制造操作工所需要的職業能力有：（1）能操作流水線設備；（2）具有操作設備的常規維護能力。汽車電工所需要的職業能力有：能對發動機、底盤、電氣系統進行故障診斷，讀取故障碼。汽車鈑金油漆工所需要的職業能力有：（1）能正確使用汽車鈑金設備；（2）能進行原子灰的調配與刮涂；（3）能進行油漆的調配與噴涂。汽車美容裝飾工所需要的職業能力有：（1）能進行汽車內外的全面清潔；（2）能進行漆面護理、拋光；（3）能進行簡單的汽車裝飾、加裝。汽車銷售顧問所需要的職業能力有：（1）具有客戶接待和開發能力；（2）具有產品分析、介紹和引導能力；（3）具有引導客戶試乘試駕的能力；（4）具有汽車銷售促成的能力。
4.2 高職汽車運用技術專業人才需求職業能力分析
汽車機修工所需要的職業能力有：（1）具備汽車一級、二級維護的汽車基本保養能力；（2）具備發動機機電及電控設備檢測與維修能力；（3）具備底盤機電及電控設備檢測與維修能力；（4）具備汽車電氣及附屬設備檢測與維修能力。汽車保險查勘員所需要的職業能力有：（1）具備事故車查勘作業流程和操作的能力；（2）掌握汽車保險理賠相關知識；（3）掌握汽車駕駛技巧；（4）有較好的部門組織協調能力，能較好地與客戶進行溝通；（5）掌握汽車理賠的相關流程。汽車保險定損員所需要的職業能力有：（1）具有較好的部門組織協調能力，能較好地與客戶、維修企業進行溝通；（2）熟悉汽車構造，具備汽車維修診斷能力；（3）熟悉事故車估損管理軟件使用，掌握電腦操作；（4）具備汽車估損、定損能力。汽車銷售顧問所需要的職業能力有：（1）具有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；（2）具備客戶心理分析與應變能力；（3）具備客戶接待和開發能力；（4）具備汽車性能分析與評價能力；（5）具有汽車展示及引導客戶試乘試駕的能力；（6）具備汽車報價及成交的能力。售后服務顧問所需要的職業能力有：（1）熟悉售后接待業務流程；（2）具有制單、填報工作記錄單等信息管理能力；（3）具有一定的外語運用能力；（4）具備汽車一般故障判斷能力。
備件管理員所需要的職業能力有：（1）掌握汽車售后服務作業流程與電腦操作；（2）具備英語資料查詢、與國外技術人員進行簡單交流的外語運用能力；（3）具備制單、填報工作記錄單等信息管理能力；（4）具有汽車資料查詢能力。二手車銷售顧問所需要的職業能力有：（1）有較好的部門組織協調能力，能較好地與客戶進行溝通；（2）掌握二手車銷售的技巧和方法；（3）具備營銷禮儀方面的素質；（4）熟悉二手車交易的流程。